Já alguma vez se deparou com alguém angustiado devido a uma situação crítica, eventual e inesperada no trabalho, e não soube como reagir? De seguida, vamos esclarecer algumas dúvidas para entender como podemos prestar socorro psicológico a uma pessoa e ajudá-la a restabelecer a calma.
O que é uma crise?
A crise é um estado temporário de agitação ou desorganização, no qual nos sentimos sobrecarregados na hora de enfrentar uma situação ou problema.
Estas crises podem manifestar-se através de sintomas físicos como palpitações, desejo de chorar, transpiração excessiva, tremores musculares, dor de cabeça, tonturas, falta de coordenação, náuseas; a nível cognitivo, podem surgir pensamentos negativos, sensações de insegurança, confusão, pensamentos catastróficos, dificuldade em tomar decisões e dificuldade em pensar com clareza; e a nível emocional, pode experimentar-se um sentimento de desamparo, tristeza, medo, raiva, culpa ou distanciamento.
Crises emocionais no trabalho
As crises emocionais não se limitam ao ambiente pessoal ou familiar, podendo surgir também no ambiente de trabalho: durante uma reunião, perante uma emergência, ao receber ou comunicar notícias difíceis (falecimento ou doenças graves), após um ato de violência associado a risco público, perante um acidente de trabalho ou acidente mortal, entre outras situações. Perante estes cenários, podemos não saber como reagir ou o que fazer se a pessoa afetada for um dos nossos colegas. A ocorrência e o impacto destas crises são, sem dúvida, diferentes para cada indivíduo, uma vez que a organização é um conjunto de pessoas com vulnerabilidades distintas e com reações normais face a uma situação anormal.
Os Primeiros Socorros Psicológicos (PSP)
Os Primeiros Socorros Psicológicos (PSP) são uma ferramenta essencial para proporcionar alívio emocional imediato nestas situações. Podem ser aplicados por qualquer pessoa que tenha recebido formação nos protocolos ou técnicas relacionadas, com o objetivo de aliviar a tensão criada pelo incidente, diminuir os sintomas agudos de stress, oferecer proteção, segurança, facilitar a adaptação e encaminhar para redes de apoio, se necessário.
O papel da organização na saúde mental
Neste contexto, o papel das organizações é crucial na proteção e promoção da saúde emocional, através de medidas organizacionais e do reforço das competências individuais dos seus colaboradores. É imperativo identificar os fatores que podem afetar o clima laboral ou gerar um ambiente hostil no trabalho, e adotar medidas estruturais que favoreçam um ambiente de trabalho saudável.
A nível individual, a organização pode formar equipas para a gestão de emergências emocionais, reforçar nos líderes as competências de empatia, deteção precoce e intervenção oportuna e pertinente perante uma situação crítica de um colaborador, adotar um "kit" de primeiros socorros emocionais, e fomentar equipas de trabalho resilientes, entre outras ações.
Conhecer e promover os Primeiros Socorros Psicológicos no ambiente de trabalho permite à equipa e à organização dar apoio em situações de crise, facilitar o restabelecimento do equilíbrio emocional, acompanhar no processo de adaptação e promover o bem-estar mental dos seus colaboradores.
Se é colega de trabalho, o que fazer e o que não fazer?
O que NÃO fazer:
- Evite interromper a pessoa enquanto fala.
- Evite o contacto visual prolongado ou manifestar pouca atenção ao que a pessoa diz.
- Evite usar frases como "acalme-se", "tranquilize-se", "não é para tanto".
- Não faça discursos ou conclusões muito longas sobre o ocorrido.
- Evite olhar para o relógio ou atender o telemóvel durante a conversa com a pessoa.
O que fazer:
- Primeiro, reconheça as suas próprias emoções. Se estiver calmo, aproxime-se do seu colega, mas se estiver com medo ou angustiado, procure outra pessoa para o assistir.
- Ofereça escuta ativa ao colaborador e convide a pessoa a falar o mais detalhadamente possível sobre o que aconteceu, o que pensa e o que sente.
- Dê importância ao que a pessoa pensa e sente.
- Faça perguntas como: "O que costuma fazer quando quer acalmar-se?"
- Estabeleça ligação com uma rede de apoio familiar ou pessoal, se necessário.
- Encaminhe para linhas de ajuda, como linhas telefónicas de apoio em emergências emocionais.
- Explique à pessoa uma técnica de respiração e convide-a a praticá-la.
- Convide ou facilite um espaço para o colega de trabalho caminhar.